神秘顾客暗访

我是2002年参加职责的，在安庆师范学院（2016年改名为安庆师范大学）任职，职责的第二年，我启动拍摄考研。

一眨眼，考研拍摄竟依然有18年了。

在这18年里，世界硕士究诘生报考东说念主数从79.7万，增长到457万。

考研是一个无聊也很粗重的历程。它的某些场景和高考相仿，但高考有班级统一步斡旋运筹帷幄，也有一个相对固定的物理空间。考研更关乎于个东说念主遴选和自我管制。出于个东说念主喜好和学习风尚，备战考研的学子常常洒落在校园各个旯旮，并自发保合手着一定的距离，以散点分散的态势迷漫在校园内。

最常见的地点即是考研自习室或藏书楼了。

■ 2021年12月20日，安庆师范大学龙山校区的考研自习室，别称考研学子用伞讳饰清早的阳光。

■ 2021年12月4日，滁州学院会峰校区藏书楼，考研学子在一楼自习室温习。这里不错同期容纳880东说念主学习。

■ 2014年11月4日清早，安庆师范学院龙山校区，别称考研女生在藏书楼的存储柜取放资料。藏书楼里特殊百个存储柜，上头被积年来的考研学子写满了“考研已占”等字样。

教室需要占座，藏书楼需要列队，有的学生或可爱背出声，或可爱更安祥的环境，则遴选了教室和藏书楼外，更纷乱的六合。

■ 2014年10月23日，清早，安庆师范学院龙山校区，考研自习室近邻，几名学生在教导楼的过说念双方背书。

■ 2015年12月9日晚，安庆师范学院龙山校区，考研学子在教导楼走廊温习。

■ 2015年12月16日，安庆师范学院菱湖校区，几名考研学子在教导楼的阳光里温习。

考研学子大批念念在大学校园的集体生存中，找到我方的私东说念主空间，千里浸其中。果真莫得，就充分愚弄环境和脱手才略，我方造/找出一个。

■ 2015年12月18日晚，安庆师范学院菱湖校区，别称考生在藏书楼温习。为了有一个闭塞的自我空间，她用纸盒在桌上搭建了沿途“围墙”。

■ 2021年12月20日，安庆师范大学龙山校区，藏书楼的楼梯下，两名考研学子用隔板隔出两个复惯用的“小单间”。

■ 2015年11月11日，安庆师范学院龙山校区，考研学子在教导楼下大厅里背书，别称学生为防欺压坐到宣传牌背面。

■ 2015年11月13日，由于连日暗澹，室外无法背书，学校许多旯旮被考研学生占领。在安庆师范学院龙山校区，别称女生坐在藏书楼的楼梯下温习，她周边停放着许多自行车。

■ 2020年11月27日，河南中医药大学，别称考研学子在教导楼的地下车库背书。

■ 2021年11月6日，安庆师范大学菱湖校区，别称考研学子将椅子和考研材料放在一个暂停使用的男茅厕内，茅厕门上白色粉笔写着“冲水故障另寻它处”。

■ 2021年11月4日，安庆师范大学龙山校区的教导楼楼顶，别称考研学子打着小台灯正在温习。

■ 2015年11月13日，小雨，安庆师范学院龙山校区内，两名考研学生躲在楼说念下温习。

■ 2015年11月16日，安庆师范学院龙山校区，别称考研学子在银杏树下背书。

但，最受东说念主追捧的如故楼说念。

■ 2015年12月9日，安庆师范学院，几名学生在藏书楼楼梯上温习。

■ 2015年12月7日晚，安庆师范学院菱湖校区，考研学子在教导楼楼说念上温习。

■ 2021年11月4日，安庆师范大学龙山校区，别称考研学子在教导楼楼说念温习。

■ 2017年11月16日，安庆师范大学菱湖校区教导楼的楼说念上，几名考研学生打着台灯在温习。

■ 2018年12月10日，安庆师范大学教导楼楼说念上，别称考研女生打着哈欠背书。

这样多年，我印象最深的场合有这几次：

2017年11月，安庆气温突降到零下，在安庆师范大学菱湖校区室外，好多学生裹着毛毯、打着台灯在楼说念上背书。

我明晰地牢记，在大降温的那次拍摄中，有一个裹着毛毯的女生是2014级文秘专科的。我给他们上过新闻采写课，她认出了我。我问她，这样冷的天，为啥不给我方休息一天，她说，“在这里温习，不错读出来，效用会好极少。淌若休息，我会感到很羞愧。”

越到终末，考生们更不念念糜掷任何极少技巧。

2016年的11月，因为电路故障，安庆师范大学龙山校区瞬息停电，我赶到考研自习室，发现好多学生并未且归。他们灵通手机电筒坚合手温习，教室中星星落落，四墙上拉出了长长的、变形的黑影。

本年11月，我出差安徽六安，趁便去了一回皖西学院。这个学校备考采集的地点是藏书楼。阿谁现场很颠簸。

藏书楼闭馆后，夜渐深了，考研学子们在街灯下来往走动着背书，有东说念主看到了凌晨……

2021年11月10日，夜晚11点，皖西学院，考研学子仍在藏书楼前的街灯下背书。

而第二天凌晨5点，又有东说念主继续来到藏书楼，用册本、小马扎八成干脆即是一支笔，摆放在藏书楼的门前列队，然后连接去近邻背书。邻近8点藏书楼开馆时，他们再回来按照占座物品摆放规章，有序列队进馆。

■ 2021年11月11日，皖西学院藏书楼前，考研学子用书、笔和小马扎等代替我方在藏书楼前列队。

■ 2021年11月11日，皖西学院藏书楼前，邻近8点，在周围背书的考研学子总结队伍准备进馆。

■ 2013年12月24日，安庆师范学院龙山校区，邻近考研，学子们在列队打沸水的赋闲也时不我待地温习。

2015年，我在拍摄中发现，在邻近考研笔试的终末两个月，安庆师范学院播送电视学专科的学生倪亮堂，每天晚上王人学到凌晨2点，第二天早上5点半起床，中午午休1个小时，一天寝息仅4个半小时。

他是百万考研学子的一个缩影。

是以，这样浮泛考研，为啥呢？

■ 2014年7月16日，安庆师范学院龙山校区，别称女生躺在考研自习室座位上准备午休。

■ 2003年，安庆师范学院化学化工学院吞并寝室7名女生同期登第究诘生。

2003年，安庆师范学院化学化工学院一个寝室7名女生同期登第了究诘生——那时这个新闻在世界王人“炸”了。国内好多媒体王人作念了报说念，那时用了这样的表述：“该校512寝室7名女生全部考上究诘生，创造了世界荒僻的‘七朵金花’征象。”

彼时，本科生作事如故很容易的，包括安庆师范学院的毕业生去上海这样的大城市的中学作事，亦然不难的。而考研意味着更好的作事，更多可能性的将来……

当今，考研成为更多大学生的遴选。

好意思国证明社会学家马丁·特罗将高档证明的发展分手为“精英化、民众化和普及化”三阶段：

中国高档证明于2002年从精英化阶段干涉民众化阶段，2019年启动从民众化阶段迈入普及化阶段。

2020年世界高校毕业生874万东说念主，神秘顾客学习比2019年加多40万东说念主。证明部开展了“升学扩招吸纳行径”——硕士究诘生扩招18.9万、专升本扩招32.2万。以安庆师范大学为例，昨年在本校报根究诘生东说念主数2560东说念主，占毕业生比55.4%；本年报根究诘生东说念主数3700东说念主，占毕业生比64.8%。报考东说念主数大幅进步。

■ 2021年11月19日，安庆师范大学龙山校区，别称考研学子在大雾中温习。

证明部公布的数据表露，世界硕士究诘生招生磨练报考东说念主数从2003年的79.7万东说念主加多到2021年的377万东说念主。

作事严峻，是国度扩大究诘生招生限度的伏击原因之一。但个东说念主考研的原因不错说是夹杂的，亦然变化的。

从我所了解的情况来看，有各式种种的原因：新冠疫情以来的作事压力，出洋不安全性加多，名校情结，还有连接深造的梦念念……或主动或被迫的身分，使更多学子挤进了吞并条名为“考研”的赛说念。

我意识一位“二战”考研的学生。第一次考研失利后，他去了一家证明指令机构，每天干着家具营销与本质的职责，晋升鬈曲。他说父母共事家的同龄东说念主基本上王人考研生效了，“父母在共事眼前也没悦目”。职责和家庭王人让他倍感压力，于是向单元递交了去职信，回到学校近邻租屋子，全力准备“二战”。

还有一位2018级毕业的考生出于对科研的酷好酷好，本年报考了华东师范大学动物学硕士，但愿通过考研投身科研奇迹。

法学专科2018级的龙坤（假名）是念念通过考研完成我方高考没能完成的梦念念……

2019年中国后生报团结问卷网对2002名受访者进行过一项造访中，有71.4%的东说念主承认，我方考研或多或少王人有“走避”不睬念念作事的倾向。

作事严峻不是无法作事，而是但愿能有更好的作事，更高质料的作事。这在学生的考研原因中占比很大。如故以安庆师范大学来说，本校究诘生的作事比例彰着要高于本科生。而况现时好多单元的招聘门槛依然提高为究诘生，这迫使大学生念念得到一个更理念念和欢畅的职责，就要遴选考研。

从大趋势看，高学历者的恒久收入如故增长更快，吞并份职责尤其高精尖岗亭对质书的条目越来越高。

■ 2021年12月20日，安庆师范大学龙山校区，别称考研女生在藏书楼的楼说念上背书，清早和善的阳光将她的身影投射在外墙上。

念念要特地提醒的是，如大众强调的：对个东说念主而言，究诘生证明带来的不仅是薪资待遇、社会地位等显性陈述，也会带来视线进步、精神愉悦和自我已毕等隐性陈述。

■ 2014年11月8日，安庆师范学院龙山校区，2015年考研学子正在进行现场拍照阐述。

最近几年，我出差所到之处，只好技巧允许，王人会抽空到当地高校转转，拍点考研画面。从我所见来说，通盘学校对学生考研王人黑白常支合手的。因为学生费力地进步我方，以取得将来更好的发展、更高的才略服务社会，本人亦然高校东说念主才培养的意见。

我去过的几个高校王人建有采集考研温习的自习室。最让我感到颠簸的是滁州学院的考研自习室，会峰校区藏书楼的一楼有880个座位，机械楼的一楼有1200个座位，满满的豪阔是考研学生，可谓“巨型自习室”！

■ 2021年12月4日，滁州学院会峰校区，这里不错容纳1200东说念主同期学习。

作事摆在“六保六稳”的首位，作事压力不单是是学生的压力，亦然各高校乃至各二级学院的压力。证明部会关注大学生的作事情况，各省证明厅则会对本省各高校的作事施展情况依期通报。学生登第究诘生亦然作事的一种面目，如斯，大学生多一些登第究诘生，则另一面的作事压力就会有所减轻。

各高校为学生提供了各式种种的考研服务。灵通各高校的网站，考研陶冶雷同会、考前慰问、考研动员会、考研指导讲座、复试指导讲座……

每岁首试收货和国度线出来后，学院带领和淳厚们王人会积极地帮学生关系学校，但愿我方的学生能在复试中取得好收货。虽然，不遗余力匡助学生不单是是因为职责原因，淳厚矜恤学生更多是出自一种本能，一种非功利的自发步履。

安庆师范大学为学生开展了免费考研指令班。指令班课程安排在周末及寒暑假，涵盖考研英语、数学和政事课，遴选现场讲课的教导面目，分为基础班、强化班、冲刺班，每门民众课又分为两个大班讲课。学生免费听课，免费领取课本。

■ 2020年12月26日，考研日，安庆师范大学龙山校区考点，考生在列队准备进场。

■ 2020年12月26日，考研日，安庆师范大学龙山校区考点，出于疫情防控需要，保安东说念主员正在为考生测量体温。

■ 2020年12月26日，考研日，安庆师范大学龙山校区考点，监考淳厚正在使用探伤仪防患考生夹带无线通信器具。

■ 2014年12月27日，考研首日晚，安庆师范学院菱湖校区，考生仍在自习室准备第二天的磨练。门上贴着考生们对来年考研学子的“温馨指示”。

■ 2015年11月9日，安庆师范学院龙山校区，别称考研学子身边的墙壁上贴着许多便利贴，上头写满学问点和自我激发的话。

在拍摄考研的历程中，我特地夺目到桌面上写满励志言语的便利贴。那内部有复古考诞辰复一日无聊学习的信念：

“少一些功利性的追求，多一些不为什么的坚合手。”

“迎着曙光，念念一念念今天该怎样费力；踏着夕阳，问一问今天有几许出息。”

“少问别东说念主为什么，多问我方凭什么！”

“纠结虚夸之后就好好看书，真贵接下来的日子不去念念限制。和技巧竞走！！！”

“多年后的你，一定会感谢当今拚命费力的我方！”

“你要忍，忍到遍地开花；你要走，走到灯火通后；你要看过世界灵活，再评判是好是坏；你要铆足劲变好，再旗饱读终点站在不敢念念象的东说念主身边；你要酿成念念象中的神情，这件事，一步王人不可让，这是我的倔强，亦是你的倔强。”

“你不太机灵，还没别东说念主起得早；你起得晚还睡午觉；你睡午觉还就睡不起，睡着你还顾虑着今天好好玩，未来启动费力。偶然候最怕的，不是你在路上慢别东说念主几拍，而是连奋发图强的心王人莫得。既然你知说念路远，那从今天启动就早点开赴。”

“幸福莫得捷径，暑往寒来是必经之路。”

……

■ 2014年10月22日，安庆师范学院龙山校区近邻外一家考研自习室，学生们将自习室WIFI密码设为“51ks985211（翻译：我要考上985211）”。

■ 2013年12月31日，安庆师范学院龙山校区的一群考研学子。3天之后，他们将踏入2014年的究诘生笔试科场。

后天，世界各地将有400多万学子 踏 上征程。 祝贺通盘考生王人收缩面目，特地祝贺我带的学生，千里着答题，凯旋上岸，一“研”为定！

调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；

其实，早在4年前，神秘顾客早已经在武汉开始出现了。

　　2005年春节前，春运开始后第三天，武汉大学副教授王长征博士和另5名学者，分别给汉口火车站的5个火车票代售点打电话“订票”。2月3日，适值春运高峰，他们又拎着大包小包来到汉口火车站，混迹于熙熙攘攘的人流中，从售票大厅到候车室，从贵宾室到出站口，“神出鬼没”般盘桓了两三个小时。2月4日，王长征将一份数千字的分析报告，传给了汉口火车站站长王祖祥。